业绩下滑背后，质量危机浮出水面
作者 | 赵栀
编辑 | 趣解商业消费组
近日，一则关于小熊电器恒温壶爆炸的新闻引发广泛关注。据媒体报道，济南网友王女士（化名）称，9月20日晚，家中使用的小熊电器恒温壶突然爆炸，导致一岁幼童全身40%面积烫伤。碎玻璃飞溅砸中孩子，滚烫热水泼洒全身，24日紧急手术后仍需植皮修复疤痕。
图源：视频截图
事发次日（9月21日），王女士联系商家客服，却遭遇推诿。客服先是以“壶体破裂无法修复”为由，建议重新购买；后又称“玻璃材质器具遇磕碰可能影响稳定性”，始终未正面回应爆炸原因。截至9月25日，王女士多次拨打12315投诉，电商平台虽承诺协助，但商家仍未给出满意答复。“我们只要求承担孩子的治疗费用，但至今无人担责。”
图源：视频截图
小熊电器客服回应称，正在核查事故原因，并强调玻璃器具遇外力可能不稳定。9月28日，公司声明已派专人慰问家属，但因未接触产品无法判定责任，承诺后续通报调查结果。
这并非小熊电器首次陷入质量争议。2022年3月，其型号为ZDH-A06G1的电水壶因沸水断电超时被江苏省消保委认定不合格。今年4月，有消费者反映购买的不锈钢热水机使用三个月后生锈。
图源：微博截图
全国12315平台显示，近一个月内小熊电器投诉量达20件，环比激增66.67%，涉及以次充好、不履行三包义务等问题。“黑猫投诉”平台截至9月28日的数据更令人震惊：1307条投诉中，多数聚焦产品质量及售后问题。例如，9月17日有消费者称，严格遵循说明书使用的小熊养生壶，不到20次便出现20厘米长裂纹；5月另有用户反映，全玻璃恒温壶使用半月即破裂，导致开水泄漏。
图源：黑猫投诉截图
更值得关注的是，多起投诉中，小熊电器售后均以“玻璃非质保范围”为由拒绝退换，甚至建议用户自费购买配件。有消费者记录称，客服在确认“煮着煮着自己爆炸”后，仍推断为“明显撞击痕迹”，并提议“15元出售盖子”。
小熊电器成立于2006年，以酸奶机切入市场，2019年登陆深交所，被誉为“创意小家电第一股”。然而，其发展轨迹正面临挑战。2024年，公司营收47.58亿元，同比微增0.98%；归母净利润2.88亿元，同比下滑35.37%，创上市以来最大跌幅。2025年上半年虽实现营收、净利润双增，但个护小家电业务“以价换量”特征明显：营收大增415.99%，营业成本却激增489.35%，毛利率同比下滑8.29%。
图源：百度股市通截图
与此同时，股东和高管频繁减持。今年1月，股东泰牛1号计划清仓减持186万股；同月，董事兼副总经理欧阳桂蓉辞职。2023年财务总监亦两度更换，管理层动荡加剧市场疑虑。
小家电行业正经历全方位“内卷”：价格战拉低单价，消费者理性消费导致市场降温。尽管小熊电器2022年收缩SKU，但2025年半年报显示，其产品数量已超1000款，三年近乎翻番。然而，产品同质化严重、技术门槛低的问题仍未解决。
图源：罐头图库
面对格力、海尔、苏泊尔等老牌企业，以及北鼎、新宝等新兴品牌的竞争，小熊电器外观优势逐渐消退。2022年，美的关停900多个SKU，亏损超2000万元，董事长方洪波直言：“小家电生命周期短，昙花一现。”
业内人士指出，小熊电器主打性价比，但成本控制或导致质量隐患。在外部环境难以扭转的背景下，质量保障已成为其突破困境的关键。若无法守住这一底线，市场与消费者的信任或将进一步流失。
猜你喜欢
