2025年8月29日，都市丽人（2298.HK）发布上半年业绩公告，数据显示，公司实现营业收入14.36亿元，同比增长5%；净利润5779.6万元，同比增长15.6%。这一数据不仅让投资者眼前一亮，更让外界将目光聚焦到其创始人——来自福建古田的郑耀南身上。这位厦门大学EMBA2009级校友，如何从一名普通保安蜕变为上市公司董事长？他的故事堪称一部现实版的逆袭教科书。
2024年，都市丽人全年营收突破30亿元大关，达到30.10亿元，同比增长9.18%；净利润1.26亿元，同比增长196.96%。这样的成绩单背后，站着一位不甘平凡的创业者——郑耀南。这个从福建山区走出的男人，用30年时间完成了从保安到商业巨擘的华丽转身。
1975年，郑耀南出生于福建古田的一个小山村。中专毕业后，他进入当地事业单位工作，但内心对外面世界的渴望让他在1995年做出了一个改变命运的决定：带着500元积蓄，登上开往深圳的绿皮火车。初到深圳，现实的残酷远超想象。没有高学历，没有一技之长，他只能在沃尔玛找到一份保安工作。
在沃尔玛地下车库的岗亭里，郑耀南展现出了与众不同的观察力。他注意到顾客的消费习惯：谁在化妆品柜台停留最久，谁在母婴区犹豫不决，甚至哪个销售员最能打动顾客。有一次，他看到一位顾客花费300元购买面霜，这个数字相当于他当时一个月的工资。"这生意比当保安强十倍！"这个发现让他开始主动学习销售技巧。
他利用休息时间在化妆品柜台帮忙，从理货到递试用装，再到观察销售话术。下班后，他蹲在柜台旁记录销售技巧，甚至被店长批评"不务正业"。但他的坚持最终打动了店长，获得了从保安转岗销售员的机会。这个转折点，为他打开了商业世界的大门。
成为销售员后，郑耀南展现出超强的客户服务意识。他不仅关注成交，更注重建立长期客户关系。顾客购买化妆品后，他会定期跟进使用效果；遇到产品问题，他会主动上门解决。这种服务态度为他赢得了大量回头客，其中一位顾客单次消费就达两千多元，称赞他"比我闺女还贴心"。
凭借出色的业绩，郑耀南迅速晋升为销售经理，并在沃尔玛培训课上认识了妻子吴小丽。当所有人都认为他会在深圳稳步发展时，1998年，23岁的郑耀南做出了一个大胆决定：用积攒的2万元和妻子在深圳布吉租下12平米的车库，创办了"都市丽人"化妆品店。这个用红油漆在墙上写下店名的小店，成为了他创业的起点。
创业初期异常艰难。第一个月仅赚几百元，妻子一度想放弃。但郑耀南通过分析销售数据，调整经营策略：聚焦性价比高的大众品牌，推出"买二送一"等促销活动。一年后，小店扩展到8家分店，年利润突破百万元。
转型内衣市场是郑耀南商业生涯的重要转折点。一次街头观察中，他发现地摊文胸1小时销售额近千元，而当时市场存在明显空白：高端品牌价格昂贵，地摊产品质量差。这让他看到了"好而不贵"内衣的市场潜力。
他果断关闭6家化妆品店，将剩余两家改造为内衣店。作为男性经营者，他通过与女性顾客深入交流，积累了宝贵的产品知识。他了解到南方女性胸型特点、上班族对舒适度的需求、宝妈对面料的关注，并据此调整产品策略：简化蕾丝设计、采用软胶骨替代钢圈，既降低成本又提升舒适度。
2003年非典期间，当多数商家收缩规模时，郑耀南逆势扩张，租金下跌让他以低成本新增多家门店。非典过后，门店业绩爆发式增长，年营收增长三倍。2009年金融危机期间，他以1.2亿元收购东莞三家制衣厂，建立自有供应链，同年报读厦门大学EMBA提升管理能力。到2011年，都市丽人已拥有5000家门店，年销售额突破16亿元。
2012年，郑耀南做出一个大胆决策：斥巨资签约林志玲为品牌代言人。尽管当时代言费高于普通明星，但他认为这是品牌升级的关键。林志玲代言后，"女人，就要对自己好一点"的广告语深入人心，门店数量增至6272家，2013年营收接近30亿元。2014年，都市丽人成功在香港上市，市值一度达200亿港元，郑耀南以85亿身家登上胡润富豪榜。
然而，2016年开始，公司陷入困境：内衣滞销、利润下滑、门店关闭。2019年，净利润亏损9.8亿元，半年关店743家，股价暴跌。这场危机迫使郑耀南重新思考品牌定位。
2021年底，郑耀南重返CEO岗位，开启"二次创业"。他深入门店调研，发现产品与年轻消费者需求脱节。在公司会议上，他以一件素色背心为例，强调舒适、无痕的内衣才是当代女性所需。这款成本19.9元的产品后来成为爆款，年销量超百万件。
他实施了一系列改革措施：清理滞销库存，减少库存成本3亿元；改革订货模式，降低加盟商风险；更换代言人，签约古力娜扎、徐冬冬及短道速滑冠军刘少林、刘少昂，塑造"舒适、健康"品牌形象。在渠道方面，他提出"大省强县"战略，在人口大省县城开设900家店，同时发展电商联营模式，2024年电商GMV突破15亿元。
2024年财报显示，都市丽人营收30.1亿元，净利润1.26亿元，同比增长196.96%；线下门店4500家，线上GMV15亿元。郑耀南夫妇持股35.67%，分红达1280万元，这是他五年来首次获得大额分红。
如今，郑耀南仍保持高强度工作状态，每天早8点到公司，晚10点下班。他的办公室里摆放着《中国女性内衣白皮书》，笔记本上记录着顾客反馈：35岁宝妈需要哺乳款，25岁白领要无肩带设计，县城顾客认为100元以上价格偏高。
对于未来，郑耀南有着清晰规划：坚持"好而不贵"的国民内衣定位，让每位中国女性都能买到优质平价内衣。同时，他计划将业务拓展至东南亚市场，打造"全球的国民内衣"品牌。
从福建古田的山村少年到深圳的"内衣大王"，郑耀南用30年时间书写了一部励志的创业传奇。他的成功源于敏锐的市场洞察力、果断的决策能力和对用户需求的深刻理解。在这个充满变数的商业世界里，郑耀南的故事证明：只要怀揣梦想，勇于行动，普通人也能创造非凡成就。（文/闽商文化馆）
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