近年来，以“仿冒抖音客服”为名的电信诈骗案件频发，诈骗分子通过“您已开通自动扣费服务，不取消将立即扣款”等话术制造恐慌，诱导用户下载不明来源的App或开启屏幕共享功能，进而窃取银行账户信息实施盗刷。近期，这类诈骗手段再度升级——骗子在电话沟通中刻意阻止用户打开抖音App，以此切断平台反诈提醒和官方信息验证渠道，增加诈骗成功率。
据警方披露，此类诈骗的典型流程分为三步：首先，诈骗分子通过电话或短信冒充“抖音客服”，谎称用户“开通了抖音某项会员或服务”，并编造“每月自动扣费800元，全年总计9600元”的虚假信息，利用用户对资金损失的恐惧心理建立信任；随后，以“协助取消服务”为名，诱导用户下载诈骗App或登录仿冒客服网页；最终，通过“屏幕共享”功能实时监控用户操作，窃取银行账户、验证码等关键信息，完成远程盗刷。值得注意的是，部分团伙还通过批量购买或租用真实抖音账号，以普通网友身份先获取用户关注，再切换“客服身份”实施诈骗，手段更具迷惑性。
（图说：抖音App“验证助手”页面提供官方客服验证功能）
面对持续升级的诈骗手段，抖音平台持续加大技术反诈投入，并积极配合公安机关开展专项打击行动。2025年8月，某用户因误信“抖音会员扣费”诈骗信息，被诱导泄露银行卡信息导致4000余元被盗刷。平台发现线索后立即上报警方，经多轮侦查，一个分工明确的诈骗团伙浮出水面——该团伙通过租用抖音账号、撒网式私信引流、冒充客服沟通等步骤实施诈骗。目前，警方已抓获全部嫌疑人。9月，平台根据用户举报锁定一批疑似冒充客服的账号，通过数据追踪锁定作案团伙，协助警方缴获作案手机数百台，案件正在进一步侦办中。
抖音反诈中心提醒用户：官方客服绝不会通过电话或信息要求用户“下载第三方软件”或“开启屏幕共享”。若接到此类可疑来电，可通过以下方式核实：1. 拨打抖音官方服务热线95152；2. 打开抖音App搜索“验证助手”，使用“客服联系记录”功能查看官方通话及短信记录；3. 核对客服通话中提供的动态验证口令与App内收到的口令是否一致（口令仅当次有效）。抖音安全团队强调，任何要求用户脱离官方平台操作、泄露个人信息的“客服”均为假冒，务必提高警惕。
网络安全专家指出，此类诈骗的核心是利用用户对“自动扣费”的恐惧心理和信息不对称。建议用户定期检查抖音App内的“账号与安全”设置，关闭不必要的自动续费服务，并开启“登录设备管理”功能，及时发现异常登录行为。同时，切勿随意点击陌生链接或下载非官方应用，避免给诈骗分子可乘之机。
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