文 | 周天财经
周天财经 原创出品
长久以来，AI技术常被寄予厚望，期待其能颠覆应用层和操作界面，甚至重塑商业模式。然而，这种期待或许偏离了AI技术的本质。从AI的第一性原理出发，我们更应关注其生产力与建设性的一面，即如何提升产业经营效率。在电商领域，中国已经给出了实践答案。
今年，电商行业正经历从规模竞争到效率竞争的转变。这一转变背后，是红利消失的倒逼，更是电商行业回归理性的体现。而AI，正是这一转变中的最大变量。可以称之为AI首次在电商领域全面落地的元年，随着多项扶优、降本政策的加码，电商提效战正式拉开帷幕。
淘宝天猫正与商家携手，共同挖掘AI带来的效率红利。电商行业野蛮增长的时代已经过去，淘宝天猫如今更关注商家的真实成交，让电商回归经营本质。只有让认真经营的商家获得更多资源和更高经营效率，平台和商家才能实现高质量增长。
这也是越来越多商家和平台开始明白的道理：短时间的一哄而上虽然能带来好看的数字，但远不如长期的能力基建来得扎实。
在AI全面改造电商的十字路口，经营效率的提升随着AI的高速发展而逐渐加速。淘宝天猫正将AI引入自己的主航道进行重构，且这种重构越来越全面无死角。目前，淘宝天猫已借助AI在流量分发、商家经营、消费体验三方面为商家及消费者提供服务。
流量分发：AI让商品更“懂”消费者
在流量分发方面，双11前淘宝通过AI对20亿商品进行了更精准的理解与组织，使商品搜索、首页推荐、广告推荐的流量分发效率实现了双位数提升，助力成交增长。以天猫双11开卖以来的宠物行业为例，由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40%，购物金充值额和用户均增长100%。
“猜你喜欢”能猜得更准，得益于淘宝通过大模型深度学习行业知识、丰富商品标签。淘宝用算法模型结合猫粮行业的平台数据及相关知识，在双11前对宠物行业数千万的商品进行了重新组织，使宠物行业商品信息丰富度提升了34%。
具体来看，淘宝通过AI从宠物猫粮消费的所有决策因子中推荐了“原料成分”、“功效”、“净含量”等为最重要的商品属性，推动完善了相关商品信息。同时，不少猫粮商家采纳算法建议，将“粗蛋白含量”作为重要属性放上商品主图，实现了点击及转化率双向提升。
AI电商的全面落地：商家经营智能体的崛起
除了流量分发的逻辑重构，商家也获得了一整套经营智能体。
在营销层面，今年阿里妈妈升级了自研的AI大模型LMA2，并将“全站推广”升级为“货品全站推”，通过AI重塑货品营销经营链路。在AI驱动下，人、货、词、内容等全链路提效能力正在释放。双11预售当日，“货品全站推”ROI同比增长超15%，助力超10万商家成交增长30%，百万商品成交增长20%，40万商品成交翻倍；此外，还助力商品秒退率降低了超过10%。
阿里妈妈致力于将“万相台AI无界”打造成商家的“超级经营智能体”，而首份大促成绩单显示：预售首日活跃用户数保持双位数增长，全场景ROI同比增长均超双位数。超过十个细分行业品牌借此实现同比去年成交翻倍，其中3C数码、个护等品类爆发力强劲。
同一时间，全面升级AI选词、能精准锁定消费意图的“关键词推广”，助力了百万商家GMV同比增长超20%，7000万商品ROI同比增长超20%。“人群推广”则通过AI大模型实现高效人货匹配，ROI同比增长15%。
AI工具的“能耐”更在于创造力。AI小万、AIGC创意工具等AI工具，成为了商家增长必备工具。越来越多的商家都借助它们生成营销素材、优化创意方案，从而成功降本增效，用更低的成本、更高的效率做成了更精准的生意。
在创意与投放环节，AI能力正持续提升商家ROI与经营效率。10月1日-10月15日期间，“AI小万”能力累计调用超过300万次，帮助超140万商家实现大促经营提效，预售当日活跃客户数更是同比增长超过300%，平均单个商家提效超1.79小时。“AI小万护航”助力商家快速定位异常并给出优化方案，商家投放计划平均拿量增长超30%。
双11首战后，阿里妈妈AI创意智能体“AIGC万相营造”日均节省商家制作成本超过4000万元，既降了本也增了效，优质AI素材点击率对比提升30%~150%。
商家往往善于经营，却不善于内容制作，这一点，AI能很好地补足能力短板。天猫双11期间，生意管家通过AIGC累计生成图片和视频素材共1.5亿个，通过AB验证，AI商品图帮助商家商品点击率提升10%。
更绝的是在经营分析层面上，AI更是已经深入商家的决策环节，比如AI能帮助生成商家经营的分析报告。
往年大促开卖之初，商家常面临人力、数据、决策等多重挑战。围绕商家核心经营场景，淘宝今年全面升级商家AI工具“生意管家”，通过1个“AI店长”和6个“AI员工”的Agent组合，为500万商家提供全新AI辅助。
生意管家“大促AI助理”不仅具备数据、营销、客服等Agent能力，更为商家提供大促不同阶段经营解读，诊断经营流失风险及挖掘平台机会。
以商家店铺数据分析为例，在日常运营中，商家每天需花费约64分钟完成整店数据分析与巡检，通过大促AI助理全程仅需3分钟，且分析深度和广度远超人工。
客服Agent也成为双11 AI能力升级主战场。为了应对大促高峰期的咨询压力，今年智能客服产品“店小蜜”持续全链路提效，通过售前升级用户意图识别、商品对比、个性化推荐等能力；售后深度打通平台系统，实现核心功能的自动化处理。天猫双11期间，AI客服累计服务接待3亿人次消费者，其中AI全自动承接1亿人次消费者，这一系统帮助商家转化效率提升30%。
无论是助力品牌高效获客、提升ROI，还是帮助商家补足创意、提升运营分析能力，最终深入决策过程，AI的价值已从幕后走向台前。能预见的是，今年双11只是一个起点，AI还将持续深刻改写电商行业经营逻辑，催生更多变革。
今年淘天双11已不再只是一次热闹的促销节点，而成为一场AI驱动商业革新的里程碑。
不止于AI：淘宝天猫的扶优降本举措
除了AI提效，围绕经营效率的提升，淘宝天猫今年还推出了一系列扶优降本动作，通过持续投入真金白银，帮助商家实现全面经营提效。比如，淘宝天猫在双11期间对店铺限时红包进行全面升级，不仅加码超10亿平台投入，与优质商家继续共投店铺限时红包，商家投入越多，平台投入与扶持力度也就越大。
在品牌购物金上面，天猫也在坚持共投模式，为了帮助这些优质商家通过购物金提升复购、沉淀会员资产，淘宝天猫推出“共投模式”共同出资对商家进行补贴，从而让商家投资回报率也不断提升。目前来看，天猫双11品牌购物金充值金额与充值用户增长均超100%。
实际上，今年以来，淘宝天猫围绕“扶优”战略，已在新品、会员、佣金等方面推出一系列举措，激励优质原创商家深耕经营。除了店铺限时红包，淘宝天猫今年还上线了真实体验分、商品扶优体系等。
比如，今年淘宝围绕消费者口碑、店铺经营特征、榜单荣誉等平台背书三方面，全面优化“店铺标签”机制，加大优质商家店铺标签的公域透出。
随着今年双11 AI的全面落地，这一进程得到进一步提速。在电商的新阶段，提效带来高质量增长，商家的增长故事仍在继续。
最后，有感而发一下，这两年关于AI的神话故事太多了，应接不暇，我有点抗拒左脚踩右脚上天的神话叙事，而是想重点关注在日常在细节里技术突破，针对具体问题的具体优化，我们需要的是“真实有用”，而显然，淘宝的AI正在成为真正“有用的AI”，这种务实的路线，正在帮越来越多商家解决真实问题，获得更多有效订单，这是今天AI叙事里的异数与清流。
在美国，几万亿美元资金在豪赌AI的颠覆性革命，泡沫持续吹大，我反而在中国这头的AI大潮里，看到了产业价值落地的实际支撑。
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