京东、高德、美团掀起本地生活“真实评价”争夺战

中国商报（记者 蒋永霞）外卖市场的补贴战尚未平息，本地生活赛道已燃起新一轮战火。这一次，竞争焦点从流量争夺转向更具战略价值的“用户评价”阵地——京东、高德、美团等平台纷纷推出以“真实”为核心的评价体系，一场关于信任的争夺战正在重塑行业格局。

11月17日，京东正式上线“京东点评”功能，并推出“万人共荐，不说假话”的京东真榜。这一动作并非孤例：此前高德地图已推出“扫街榜”，美团重启大众点评品质外卖服务，抖音、小红书等平台也加速布局本地生活业务。系列举措表明，用户生活决策入口的争夺已进入白热化阶段。

图为云南昆明某餐厅内，消费者正在用手机点餐。（图片由CNSPHOTO提供）

平台混战：本地生活上演“三国杀”

新上线的“京东点评”内嵌于京东App“秒送”业务板块，覆盖美食、酒店、购物、娱乐、家政五大场景。其核心功能“京东真榜”通过算法筛选优质商家，集中展示高评分菜品。为确保评价真实性，京东计划组建10万人规模的“求真官”队伍，首期盲测活动已在北京启动招募。

行业分析人士指出，京东此举标志着其正式进军本地生活内容生态。随着巨头入场，该领域竞争格局愈发复杂：

• 高德地图9月推出“扫街榜”，下设“烟火小店”“本地人爱吃”等子榜单，承诺“永不商业化”，并投入超10亿元补贴线下餐饮服务。
• 美团同步重启大众点评品质外卖，汇集超百万家高分堂食商家，发放2500万张消费券刺激消费。
• 小红书于9月15日上线“小红卡”本地生活产品，抖音推出“烟火榜”并启动小店扶持计划。

核心战场：真实评价成竞争护城河

在虚假评价泛滥的背景下，“真实”成为各平台的核心卖点。线上评价本应是商家服务水平的真实反映，但“刷好评”等乱象严重削弱了公信力。为此，平台纷纷推出创新机制：

京东点评采取三大举措保障真实性：

• 榜单名称直接嵌入“真”字，承诺永不商业化；
• 招募10万名“求真官”进行“买吃分离”盲测；
• 开发AI全网评系统，整合自有评价与全网信息，客观呈现正负向反馈。

高德扫街榜依托1.2亿次日生活服务AI搜索、15亿公里日导航里程等真实行为数据，通过人工智能算法生成榜单。高德CEO郭宁强调：“真实是榜单的生命力，我们旨在重建消费信任体系。”

大众点评则通过B端大模型分析海量真实评价，剔除虚假数据，以“AI+高分”模式为用户提供决策参考。

战略升级：从流量争夺到生态构建

平台加码点评业务的背后，是更深层的战略考量——这已超越简单的流量竞争，成为构建商业生态、争夺用户心智的关键战役：

• 京东希望通过点评业务提升用户黏性，将低频电商用户转化为高频即时零售用户，以内容溢价替代价格战。
• 阿里巴巴借助高德扫街榜串联淘天、飞猪、饿了么等业务，形成“出行导航→目的地推荐→到店消费→团购交易→服务评价”的全链路闭环。
• 美团依托大众点评的真实评价体系，巩固到店与酒旅业务的核心入口地位。

多方共赢：信任经济催生新价值

中国连锁经营协会会长彭建真认为，这场竞争创造了多方共赢局面：

• 对消费者而言，更可信的评价体系降低决策成本，提升消费体验；
• 对商家来说，多平台曝光带来更多引流机会；
• 对行业生态，良性竞争将倒逼平台优化服务，推动市场向公平、正向方向发展。

数据印证了这一趋势：今年国庆假期，高德本地生活餐饮订单量同比增长150%，10月1日-8日为线下餐饮店带来超1亿客流。随着“真实”评价体系持续深化，本地生活服务市场正步入以信任为核心的新竞争阶段——这场变革不仅重塑行业格局，更将为消费者和优质商家创造长期价值。