出品｜虎嗅科技组
作者｜李一飞
编辑｜陈伊凡
头图｜Clay领英主页
「AI原生100」是虎嗅科技组推出的AI创新企业追踪栏目，本文为第21篇深度报道。
18个月完成从0到100亿美元估值的跨越，斩获6.35亿美元现金投资，年经常性收入逼近1亿美元——这样的增长速度在AI领域堪称现象级。2025年9月，Greenoaks Capital领投的3.5亿美元融资，正式将Sierra送入全球AI独角兽第一梯队。
这家由前Salesforce联席CEO Bret Taylor与前谷歌高管Clay Bavor联合创立的AI客服公司，专注用生成式AI重构企业客户体验。从产品上线到拿下行业头部客户，从数据反哺模型到形成商业闭环，Sierra仅用一年半时间便跑通了AI商业化的完整链条。
「美国企业每年在客服人力上耗费数千亿美元，而AI恰好能解决多轮对话这个核心痛点。」嘉和资本CEO袁子恒指出，随着语音AI技术的成熟，电话客服场景的降本增效空间正在指数级释放。A16Z报告更预言，语音交互将成为消费者接触AI的首要入口，这为Sierra的爆发提供了技术基石。
「当DALL·E生成不存在的『鳄梨椅子』时，我意识到AI已具备概念理解能力。」Clay Bavor的这段回忆，揭示了Sierra的创业原点——从「执行指令」到「理解意图」的范式转变。两位创始人将创业方向锁定在企业客户体验这个价值万亿的痛点：7×24小时服务需求、高昂的人力成本、低效的响应机制，构成了传统客服模式的「不可能三角」。
Sierra创始人Bret Taylor（左）与Clay Bavor
Bret Taylor的履历堪称硅谷教科书：从Google Maps核心开发者到Quip创始人，再到Salesforce联席CEO，其商业洞察力与市场敏感度为Sierra注入实战基因。Clay Bavor则深耕Google前沿实验室多年，主导的Cardboard、Tilt Brush等项目持续探索人机交互边界，这种技术嗅觉与产品美学成为Sierra差异化竞争的关键。
资本用真金白银验证了这种组合的价值：2024年初Sequoia Capital和Benchmark领投1.1亿美元；10月再获1.75亿美元融资；2025年9月Greenoaks Capital的3.5亿美元直接锁定百亿美金估值。在WeightWatchers、Sonos等首批客户落地后，Sierra迅速拿下Brex、Casper等数百家付费客户，覆盖金融、医疗、消费等八大垂直领域。
Sierra选择了一条「高举高打」的路线：聚焦中大型企业，通过深度集成实现端到端交付。这种策略背后是清晰的商业逻辑：
以床垫品牌Casper为例，其AI客服Luna 2.0在促销季解决了74%的客户咨询，将满意度提升20%。这种全天候、多语言的服务能力，是传统客服团队难以实现的。金融科技公司Brex的实践更揭示了组织变革：员工角色从「执行者」转变为「AI训练师」，企业得以用更低成本支持更多客户互动。
袁子恒强调：「Sierra的先发优势不仅在于技术，更在于深度嵌入客户工作流。当AI代理开始处理订单修改、退款等操作时，商业闭环就真正形成了。」
不同于自研大模型的重资产模式，Sierra构建了模型抽象层，集成OpenAI、Anthropic等主流模型，企业可根据需求灵活切换。为解决模型幻觉问题，Sierra开发了Agent OS工具包：
2024年6月发布的AI开发生命周期框架（ADLC），进一步规范了代理的设计、测试和上线流程：
Sierra的AI Agent客服界面
这种技术架构支撑了Sierra独特的定价模式：按实际解决问题数量收费。这种结果导向机制，迫使Sierra持续优化代理表现——每提升1%的执行率，既意味着客户体验改善，也直接转化为收入增长。
MarketsandMarkets预测，到2030年AI客服市场将保持高速增长。但竞争也日益激烈：Intercom、Kore.ai等厂商在多轮对话、全渠道整合等领域展开角逐，中国厂商则凭借多语种能力服务跨境电商。
挑战同样存在：模型幻觉、数据隐私、用户信任等问题尚未完全解决。袁子恒指出：「Sierra的To B属性决定了其增长高度依赖客户拓展速度，而语音克隆诈骗等新风险正在改变行业规则。」
本文来自虎嗅，原文链接：https://www.huxiu.com/article/4782839.html?f=wyxwapp
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