红星资本局10月14日消息，自10月13日晚间起，全国多地用户陆续反馈，新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max机型在激活过程中遭遇障碍。截至14日上午，该问题仍未得到有效解决，并在社交媒体上引发广泛关注。
在社交平台上，有用户晒出激活页面截图，显示提示信息为：“此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此iPhone连接至Mac或PC以激活。”这一提示让不少用户感到困惑。
图据小红书
根据用户反馈的截图和描述，新手机在激活时反复提示“无法激活”，并建议用户检查网络连接或连接至电脑。然而，用户尝试了更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，甚至连接Mac或PC等多种方法，均未能解决问题。这进一步证实了问题可能源于苹果服务端，而非用户设备或网络环境。
苹果官方客服在回应媒体时表示，自13日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈。该问题已被确认为普遍性故障，并已紧急上报至内部工程技术部门进行处理。
不过，客服人员也明确表示，目前尚未找到可行的解决方案，也无法提供具体的修复时间表。当前，客服团队的主要任务是收集受影响用户的设备信息，以便技术部门进行更精准的问题排查。
有Apple支持工作人员透露，这可能是系统遇到了异常问题。如果确实属于系统问题，除了更换网络之外，一个相对有效的解决方法是使用电脑（苹果电脑或Windows电脑）将系统卸载再重装，之后即可正常激活使用。
值得注意的是，这并非苹果首次出现故障问题。此前，苹果就曾承认iPhone 17系列以及iPhone Air存在相机故障。在极亮LED灯光直射时，拍摄照片可能出现黑色方块和白色曲线。
据红星资本局此前报道，参与评测iPhone Air的一名记者发现，在演唱会上拍摄时，大约每十张照片就有一张出现小块黑屏和部分白色波浪线。这些异常现象是受到舞台LED屏的强烈光线干扰造成的，导致相机传感器记录出现错误，进而影响最终成像效果。苹果公司对此表示，上述问题只在极少数情况下发生，例如LED显示屏非常亮且直接照射到相机上。
编辑 肖世清综合新黄河、东方财经、此前报道
审核 何先菊
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