10月16日，OPPO年度旗舰Find X9系列正式发布。作为品牌三十周年的献礼之作，这款新机承载着OPPO冲击高端市场、挽回市场份额的厚望。然而，在新机发布前后，一场关于OPPO手机“绿线门”的争议迅速在社交平台上发酵。
从高端Find系列到中端Reno系列，再到子品牌一加的多款机型，用户纷纷反映屏幕出现无外力损伤的绿色竖线。这一现象不仅覆盖了OPPO的多个产品线，还引发了“屏幕绿线引发OPPO中年危机”的话题讨论，一度冲上热搜。
绿线门爆发：从零星投诉到集中爆发
“绿线门”的爆发并非偶然。早在2024年，社交平台上就已有OPPO用户反映屏幕出现绿线的问题。但今年下半年以来，投诉量呈几何级增长，且恰好与Find X9系列的发布周期重合。据小红书博主@燕Da侠的整理，在165款OPPO机型中，约30款成为绿线“重灾区”，涵盖2019至2023年发布的主流产品，包括OPPO Find X2、X3、X5系列，Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。
对于这一统计数据，OPPO在侵权投诉中称，该数据既无第三方权威检测机构背书，也未经过OPPO官方核实。然而，作为事件的主角，OPPO至今未公布手机出现绿线的具体数据和机型，引发了用户的广泛质疑。我们在此呼吁OPPO官方能够早日公布相关信息，以正视听。
从技术层面看，OLED屏幕出现绿线并非个例，通常与硬件故障直接相关，如驱动电路损坏、信号传输线路故障，或受高温、电池鼓包挤压、水汽腐蚀等环境因素影响，软件问题也可能间接诱发。但OPPO的特殊性在于问题的集中性与时间规律性——多数故障发生在使用近四年时，部分用户甚至刚过质保期一天就出现绿线，这让消费者质疑产品存在设计缺陷。
用户投诉显示，绿线多在充电时突发。Find N3用户反映使用不到一年即出现内屏绿线，Reno 12用户则控诉充电时绿线突然显现，且重启、检修均无法消除。
售后争议：双标质疑与政策执行偏差
比屏幕故障更让用户不满的是售后的混乱。有用户提及OPPO曾有“激活未满四年免费换屏”的政策，但实际执行中障碍重重。有用户被售后要求出示发票与保修卡，“手机用了三年多，发票早就丢了，这明明是品控问题，凭什么要消费者买单？OPPO旗舰机的寿命就只有三四年吗？”
对于用户反馈的这一问题，OPPO在侵权投诉中称，“售后要求出示发票与保修卡，执行障碍重重”与事实不符。OPPO早已支持使用手机IMEI码电子凭证、纸质凭证等多种材料进行售后保障，针对发票遗失用户可提供灵活核查通道，不存在“凭发票才能保修”的硬性要求。
然而，用户的实际体验却与OPPO的声明存在偏差。10月29日，有用户在评论区留言称，在国内购买的OPPO X3出现绿线后，被要求提供发票，否则不予更换。10月4日，另一用户投诉称，2022年购买的手机在2025年10月出现问题，申请维修被驳回，理由是没提供有效购买凭证，线上购买订单截图也不行。
10月24日，还有用户投诉称，更换屏幕时被要求提供购买凭证，且只认发票，有购买付费记录也不认。反馈到上级客服经理后，才被告知实在找不到发票可以带上原装充电器去现场申请。
比较有代表性的是一位直接贴出服务工单的上海用户。10月28日，也就是OPPO宣布“超4年优惠换屏”政策后，该用户去维修点换屏，却遭遇了一系列波折。接待员一开始说没屏了，用户提及OPPO有公告称超过4年的手机也可以优惠换屏后，对方改口说屏幕没有了，建议旧手机可以抵扣买新机。用户发现以旧换新价格不合适后，果断拿起手机走人。回家路上，用户接到接待员电话，称上海没有可换的屏幕了，可以全国调屏幕过来，但是要自付399的换屏费。
用户吐槽称：“OPPO这售后挤牙膏的套路，运用炉火纯青啊，从没有屏幕了爱莫能助，到折价换新机，再到掏钱可以换屏幕……新手机营销做得从从容容游刃有余，到了售后服务就连滚带爬、睁眼说瞎话。”
一边是大量用户跑到平台去投诉和吐槽，一边是官方言之凿凿“与事实不符”，到底谁在说谎？相信大家都会有自己的判断。需要强调的是，我们不怀疑官方声称的不存在“凭发票才能保修”的硬性要求。社交平台上，也有不少OPPO用户反馈顺利换屏，这中间的偏差可能出现在了具体落地执行上。
OPPO回应：否认双标，称国内保障更广
对于用户反映强烈的售后“双标”问题，OPPO在投诉中认为是恶意制造“中外双标”争议。OPPO称，印度市场“终身保修”是针对特定机型的短期活动，且限定非人为故障场景；而国内满足售后条件的用户“购机4年内免费换屏，超4年享优惠换屏”，保障明确且覆盖范围更广，远超行业普遍的1年质保标准。
然而，OPPO的这个解释是否具有说服力，用户应该有自己的判断。就如我们前文所述，OPPO当前应该做的事是优化售后政策的落地执行，消除“纸面政策”与实际服务的差距。
流年不利：市场份额下滑与高端化受阻
今年是OPPO成立三十周年，这家曾稳居行业头部的手机厂商，在“而立之年”却有些流年不利。年初，OPPO在其最为看重的东南亚市场遭遇了一次合规危机。1月，泰国用户发现OPPO及realme手机预装的“Fineasy”贷款应用未经授权即可访问个人信息，且无法自行卸载，涉嫌违反泰国《个人数据保护法》。尽管OPPO泰国迅速致歉并通过系统更新移除应用，但事件引发了当地监管介入，品牌声誉受损。
国内市场，OPPO的市场份额在激烈竞争中呈现下降趋势。IDC数据显示，OPPO在前两个季度仍稳居第三，但第三季度OPPO出货量990万台，虽然较去年同期增长0.4%，但14.5%的份额使其首次被挤出前三，落在了第五。全球市场表现同样乏力，一季度还位列全球第四的OPPO，到三季度已跌出前五，归入“其他”类别。
这一下滑态势与行业竞争加剧密切相关：vivo以1180万台重回第一，华为凭借Mate 70系列斩获15.2%份额，苹果、小米也凭借新品保持优势，头部厂商差距持续收窄。在这场手机厂商的“大乱斗”中，OPPO原本指望借着这次旗舰手机发布去抢占市场份额，却又遭遇了“绿线门”的当头一棒。
相伴数据下滑的还有OPPO的高端化战略受阻。多年来，OPPO一直试图向上突破高端市场，撕掉下沉市场标签，但始终未能建立核心竞争力。曾经引以为傲的VOOC闪充技术，随着百瓦快充的普及已失去差异化优势；投入数百亿的“马里亚纳”芯片于2023年终止。在折叠屏赛道，OPPO起步也落后于三星、华为。反观竞争对手，华为靠麒麟芯片回归重夺高端市场，小米以折叠屏站稳4000元以上价位，OPPO高端机型Find X8系列虽然口碑尚可，销量却未能突破，高端化进程陷入停滞。
破局之路：真诚解决问题，回归用户价值
面对“绿线门”与市场份额排名下降的困境，OPPO的破局之路并非无迹可寻。需要再次说明的是，屏幕绿线问题确有行业共性，苹果iPhone X曾在2017年爆发类似危机，三星、小米、vivo等品牌在社交平台上也有相关投诉，且三星E4屏幕的质量缺陷是重要诱因。如果从这个角度看，OPPO手机成为这次绿线门的主角，确实有些冤。
但OPPO用受害者心态来应对舆情，看见负面声音就觉得是“被针对”，把自身的问题全部归咎于推手、水军，最后的结果可能会适得其反。此前苹果处理“绿线门”时，虽未公开致歉却迅速推出免费换机服务，最终未影响销量，这为OPPO提供了借鉴：应对危机的关键在于真诚解决问题，而非纠结外部因素。
真诚是永远的必杀技，尤其对于把“本分”作为企业价值观的OPPO而言，走出水逆的核心在于回归用户价值，以“内功”修复信任裂痕。就如OPPO创始人陈明永在演讲中提到：“当面临外在的压力和诱惑，要做出判断、采取行动时，能够把这种外在的东西摒弃掉，回到事物的本来面目去思考，把握住应该做的事情。”
OPPO当前应该做的事是优化售后政策的落地执行，消除“纸面政策”与实际服务的差距。目前的“4年免费换屏”政策虽有进步，但仍需简化凭证要求——可以通过激活时间联网核查替代发票、保修卡，取消不合理的检测费用，确保所有符合条件的用户都能享受服务。对于超4年的老用户，除优惠换屏外，可推出以旧换新补贴等增值服务，进一步安抚情绪。更重要的是，应推动国内外售后政策的统一，消除“双标”争议，重拾用户信任。
毕竟，用户的信任从来不是靠公关话术赢回的，而是靠每一次可靠的产品体验与负责任的售后响应积累的。（完）
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