出品丨花朵财经观察（FF-Finance）
撰文丨学研
不知何时起，'阿里'竟成了网络语境中的贬义词。网友调侃：夸朋友'做人很阿里'可能被绝交，赞老板'企业做得跟阿里一样'或遭解雇。这种戏谑背后，折射出公众对特定企业风格的复杂情绪。
山姆APP商品图改版前后对比
这场风波的导火索，是山姆中国新任CEO刘鹏的阿里背景。作为前阿里巴巴高管，他上任后山姆APP出现三大争议：商品实拍图被AI电商氛围图替代、商品详情页折叠隐藏、供应商信息打码处理。这些改变瞬间点燃了500万会员的怒火。
小红书评论区被'辞退阿里高管'刷屏，投诉模板在社群疯传，甚至有会员直接向美国总部施压。山姆连夜发布声明，强调图片改版始于8月与新CEO无关，但会员情绪已呈'对人不对事'的失控态势。这场风波看似偶然，实则是长期积压的不满集中爆发。
PART.01 会员情绪爆发的深层原因
自1996年深圳首店开业，山姆凭借严格选品、独家商品和会员专属体验，在中国中产阶层中树立了'闭眼买不踩雷'的高端形象。每年260-680元的会员费，换来的是差异化商品、专属感和便捷购物体验。
但近年来，扩张速度与品控管理的失衡日益明显。从烤鸡中发现金属异物、有机鲜奶疑似变质、水果中吃出活虫等食品安全问题，到会员权益缩水、'极速达'骑手超载配送等服务问题，再到下架太阳饼、米布丁等高回购率商品，改上好丽友、卫龙等大众品牌，山姆不断触碰会员底线。
消费者在山姆烤鸡中发现金属异物
会员们发现，年费从'为放心买单'变成了'为扩张买单'。前阿里高管空降只是导火索，根本矛盾在于质量、权益、选品的多方面信任透支。此外，会员与管理层的视角错位也加剧了冲突。
PART.02 阿里系高管为何成为众矢之的？
从会员角度看，'前阿里高管'的空降被视为对山姆服务理念的摧毁。他们担心传统电商的流量打法会稀释山姆的差异化优势。而管理层关注的是，山姆中国电商占比已超50%，未来要强化供应链压缩成本、提升效率、快速下沉至二三线市场。
2025财年山姆中国业绩突破1000亿元，占沃尔玛中国净销售额超三分之二。但亮眼业绩背后，会员增速从40%降至16%，线上GMV增速落后于盒马等竞争对手。数字化转型迫在眉睫，刘鹏的阿里背景恰好符合需求——他在天猫国际、B2C零售事业群的经验，正是山姆所需。
沃尔玛中国CEO朱晓静直言，看中的是刘鹏的'国际化视野、全球供应链整合能力、中国零售全渠道经验'。但阿里系的电商基因与山姆的会员机制存在天然对立：前者侧重流量获取与转化，后者从会员特定化需求出发。这种冲突在山姆的SKU扩张和营销福利中尤为明显。
不仅是刘鹏，前阿里P9、前天猫国际美妆负责人杨小梅也于10月加入山姆任采购运营副总裁。这显示山姆正在引入更多电商基因，但如何平衡扩张与服务质量，将成为新管理层的最大考验。
会员的愤怒更多源于对过去的积怨和对未来的担忧。与其将责任归咎于个人，不如关注图片失真、质量下滑等具体问题是否解决。用钱包投票，保留观察空间，才是会员表达诉求的有效方式。毕竟，一个CEO改变不了企业基因，'山姆变盒马'若成真，那一定是上层意志的体现。
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