AI教育领航者与中老年“套路”争议的深度剖析
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出品/独角兽观察
在当下全球AI热潮的推动下，由AI延伸的垂直赛道正成为孵化独角兽企业的沃土。其中，以在线教育起家的深圳十方融海科技有限公司（以下简称十方融海），凭借AI技术的加持，成功跻身AI教育科技领域的独角兽行列。
然而，这家头顶“高新技术企业”“专精特新企业”“深圳AI智能教育领域30强”等多项光环的企业，却也深陷中老年学员的投诉漩涡，被指责“低价引流、高价收割”，众多学员纷纷要求退费。
11月13日，《独角兽观察》曾发布《是割中老年韭菜还是用AI开启兴趣教育？十方融海的A面和B面》一文，引发广泛关注。随后，该文收到了来自深圳十方融海科技有限公司的侵权投诉，其核心观点是“文章列举的是网上无法核实的‘个例’，定性‘割中老年韭菜’严重失实。”
为此，我们在前文基础上，补充十方融海在侵权投诉中的观点，并增加更多佐证依据，力求更全面地呈现事件全貌。
AI独角兽的成长与光环
深圳十方融海创立于2016年，由华南理工大学校友陈劢、黄冠、雷浪声联合创立。当时正值微信生态催生知识分享浪潮，他们敏锐地发现传统线上授课存在人数受限、内容难以沉淀等痛点，于是提出打造一个“零门槛开课”的平台，让任何人都能随时随地分享知识。
根据公开资料，成立九年来，十方融海从知识分享平台荔课起步，逐步拓展至技能实训平台女娲云教室，再到声音培训子品牌梨花教育，构建起多元业务版图，深耕中老年兴趣教育领域。
其中，AI技术是十方融海对外传播的主要标签。2024年，十方融海发布了“小智AI”开源操作系统，宣称累计接入设备近50万台，旗下梨花教育的AI陪练系统更是能对学员50项声音特征进行建模。今年10月，十方融海还完成对浙新四维智能的战略投资，推动多模态情感大模型与硬件的深度融合。
在AI技术的光环加持下，十方融海也获得了明星资本的青睐，先后得到金沙江创投、高榕资本、泓川源私募基金的投资。
从成立之初的知识分享平台到如今的AI教育科技独角兽，十方融海用九年时间构建起涵盖课程、技术、硬件的教育生态。创始人黄冠更是提出：“我们希望让AI技术像水、电一样触手可及，让每个人都能成为创新的主角。”
然而，与官宣的技术实力形成鲜明反差的是，这家明星企业的运营版图中，正滋生着侵蚀品牌根基的沉疴。以梨花声音研修院为代表的课程体系，在平台上成为投诉与纠纷的重点。
中老年学员投诉被“套路”
中老年兴趣教育是十方融海看到的重要风口。
梨花教育总经理杨楠曾对媒体表示：“十方融海的需求洞察并非凭空臆测，而是基于对内部用户深入的市场调研与测试。有钱有闲的新活力中老年用户有更多时间投入学习，且对兴趣内容充满热情。”
十方融海对外宣称，通过多款AI产品，累计服务1.5亿用户，这一数据无疑相当亮眼。
但是，随着业务规模的扩大，互联网上关于十方融海的投诉声量也越来越大，投诉人群主要是那些期望学成后能接单挣钱的中老年人，不少人甚至动用了花呗和养老钱。
10月10日，一位学员在平台投诉称，在试听了梨花声音培训课程后，先是通过借花呗7500元购买了声音培训课，后来对方称有低噪问题，让购买设备，并特别标明不要去网上买。这位用户又花费4999元买了录音设备，接着又被推销版权书，称录版权书能赚大钱。一开始报价18888元，后又降至12888元。学员通过网上查询发现配音单并不像官方宣传的那样赚钱，于是要求退款共计12798元。
由于学员年龄较大，许多学员是被孩子发现后替父母维权。10月28日，一位80岁学员的孩子投诉称，十方融海旗下的梨花教育、荔枝课堂以能赚取高额播音稿费为幌子，不断向老年人洗脑、信息轰炸，从而“骗取”培训费、设备费、版权费共计18578元。
在社交平台上，关于十方融海的相关话题下面，总会引来许多有相同遭遇学员的共鸣和吐槽。
还有学员贴出十方融海的老师是如何“哄”着用户去买培训课，声称“市场行情有声书150-300元/小时”“一个月勤快一点，成功接个10单，学费可能一半就回来了”。
这种营销套路，对于许多缺乏辨识能力的老年人来说，确实具有不小的“诱惑力”。
对于用户反馈的这些营销“套路”，十方融海在对《独角兽观察》的投诉中称：“文章仅依据互联网上无法核实的个别投诉案例，便得出针对企业整体的负面结论，犯了以偏概全的逻辑错误。”
限于篇幅，《独角兽观察》前文列举的案例确实是个位数。如果十方融海将“个位数”等同于“个别”，这次我们将投诉的案例增加到两位数。
9月17日，学员投诉购买了声音变现课程，中途还买了专业设备，当时宣传是边学边接单很快能挣回学费，结果学了一年仅赚了150元。
10月15日，一位63岁学员投诉被虚假宣传和部分老师忽悠，购买了录音棚和版权书共计26889元，最近在网上看到很多学员相同遭遇后，开始追讨养老钱。
11月13日，学员投诉在“保证接单，轻松赚钱”的诱导下，先后购买课程、录音棚设备和有声演播陪跑精英班，共计26799元，学完后未能获得任何赚钱机会，要求尽快全额退款。
9月5日，学员投诉被导师诱导购买梨花声音研修院课程，后又被诱导购买3999录音棚设备。
限于篇幅，我们这次只展示两位数的案例。
在黑猫投诉平台上，涉及十方融海的投诉超过3000条，主要集中在“虚假承诺”“诱导消费”“退费难”。在社交平台上，很多有相同遭遇的学员都晒出了“有图有真相”的经历，而且这样的声音每天都还在增加。
当然，这些投诉也可能会有一些与投诉人描述存在偏差的地方，但总的来看，他们遭遇十方融海旗下课程的营销套路都是极其相似的：低价/免费引流（试听课）→情感化收割（各种彩虹夸）→虚假宣传（学成后有高额收入）→套路营销（培训费、设备费、版权费）→承诺落空（退费受阻）。
有学员起诉要求退一赔三
对于十方融海的这个营销套路，此前已有权威媒体关注到。
今年1月，澎湃新闻以《女子诉“剪视频培训”虚假宣传：号称兼职月入两三万 实际单笔最高20元》为题，报道过一位十方融海学员维权的案例。
2024年1月，陈女士支付7080元报名十方融海的影视后期课程，销售承诺完成PR课程后可以高收入接单。然而，课程完成后她未获得接单机会，实际收入也远低于报名时的宣传承诺。
陈女士要求退款，但班主任却以“课程已交付”为由拒绝。无奈之下，她只好向法院起诉要求退一赔三。
澎湃新闻联系到十方融海。相关人员表示，由于消费者已选择诉讼途径解决纠纷，因此暂不作回应。
“法院调解期间，十方融海提出支付5000元和解，我拒绝之后，2025年1月17日对方又提出全额退款。”陈女士说：“我要求退一赔三，这是法律赋予消费者的权利，也是为了让更多人认识到虚假宣传的危害。”
澎湃新闻在某投诉平台检索发现，陈女士遇到的问题并非个例，与“十方融海”相关的投诉量达2000余条。有网友称，十方融海以签单赚钱为由诱导老年人购课，但交完钱后一年也很难有几个单子。
另一个旁证，可能还有些黑色幽默，可能是要求退费维权的学员太多，十方融海的学员还被诈骗分子盯上。这些诈骗分子以十方融海官方名义，通过快递邮寄《十方融海退费公告》，让消费者访问相关网站、添加客服办理退费事宜。为此，十方融海还发布了关于提示用户谨防诈骗的提醒。
综上所述，这些学员的遭遇绝不是十方融海在投诉中辩称的“个别案例”。
十方融海在投诉中称，被定性“割中老年韭菜”严重失实。实际上，很多学员对十方融海的投诉中，用的是“欺骗”“欺诈”这样更直白的词（详见新增加的几个投诉案例）。
而《独角兽观察》前文中选择了相对温和的“割中老年韭菜”已经是非常客观、克制的表述，而且也不存在定性一说。前文中“是割中老年‘韭菜’还是用AI开启兴趣教育？”这样开放式的选择疑问句，到底如何定性？交给网友来判断。
值得一提的是，十方融海在2021年底，因为违反广告法，虚假宣传就被监管处罚过。
时过境迁，在用户的投诉中，虚假宣传依旧是老问题，这背后是在商业压力下的短期逐利。
在线教育行业单个有效学员获客成本超千元，而中老年群体数字认知薄弱，对“低门槛高回报”宣传免疫力低，成为低成本引流的理想目标。
十方融海的技术实力本应成为服务中老年群体的利器 ——AI陪练可帮助他们克服学习焦虑，智能硬件能适配其使用习惯，情感识别技术可提供个性化指导。但如果企业将重心放在套路收割而非价值创造，再先进的技术也只会放大其负面影响。
毕竟，科技的终极价值，永远是让生活更美好，而非让套路更隐蔽。（完）
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