本文来源：时代周报APP 作者：唐洛
9月19日，小米集团合伙人、集团总裁卢伟冰在直播中正式宣布：米家空调推出行业领先的“10年免费包修”服务，覆盖挂机、柜机及中央空调全品类产品。这一举措标志着小米在空调服务领域实现重大突破，不仅追齐行业标杆，更将服务标准提升至全新高度。
据卢伟冰介绍，传统空调行业的“10年免费包修”政策多局限于挂机产品，而中央空调因维修复杂、使用周期长，鲜有品牌提供同等保障。小米此次打破行业惯例，首次实现空调全品类的10年质保覆盖。具体政策包含两大核心：其一，米家空调用户可享受完全免费的10年包修服务，无需承担任何费用；其二，服务范围无差别覆盖所有机型，包括技术要求最高的中央空调。
在服务创新方面，小米构建了“送拆装一体”与“智能诊断”双体系。通过一次上门完成新品安装与旧机拆除，大幅减少用户等待时间；搭载的智能诊断程序可结合本地数据与云端AI，精准识别内外机脏堵、缺氟等故障，用户通过APP即可直观查看检测结果并预约维保。卢伟冰特别呼吁行业跟进全品类10年包修政策，强调“用户受益应作为服务升级的核心出发点”。
针对已购机用户，小米推出普惠升级方案：2025年购机安装的750万用户将自动享受10年免费包修服务。按市场价估算，此举相当于为用户节省15亿元延保支出。卢伟冰表示，小米进入大家电领域的目标不仅是技术创新，更要成为产业价值的创造者与行业进步的推动者。
财报数据显示，小米AIoT平台已连接设备达9.89亿台，科技家电板块收入同比增长66.2%。其中空调出货量超540万台（同比+60%），冰箱超79万台（同比+25%），洗衣机超60万台（同比+45%）。卢伟冰重申，小米将坚持技术投入与高端化布局，通过量价齐升实现长期发展，目标在2030年跻身大家电头部品牌行列。
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