来源：密探财经（ID：Spy Finance）
近日，密探财经后台收到多位网友投诉，反映元保保险存在“莫名其妙”扣费的情况，并要求退还相关费用。这一系列投诉再次将元保推上了舆论的风口浪尖。
元保，作为国内互联网保险中介的领军企业，以“AI+保险”为特色，宣称能够通过智能算法实现“千人千面”的保险产品推荐。今年4月，元保成功在美国纳斯达克上市，进一步提升了其市场影响力。
然而，元保并非首次陷入此类争议。去年，该公司就曾因“诱导投保”、“自动扣费”等问题被网友投诉，甚至一度遭到舆论的强烈谴责。去年11月，某省市场监管局还通报了元保强买强卖网络保险的消费侵权案件，进一步加剧了其信任危机。
尽管受到了监管部门的通报，但元保的投诉问题并未得到根本解决。黑猫投诉平台显示，近几个月仍有部分用户发起类似投诉，指控元保存在不知情扣费、信息泄露等问题。
以今年8月的一起投诉为例，受害者表示在停车缴费过程中，元保系统隐藏在缴费软件广告中，导致其在不知情的情况下与某财产相互保险社签订了保单，个人身份信息和电话号码被泄露。随后，受害者收到了元保的短信，但手机中却查不到任何元保的痕迹，不久便收到了易宝支付的元保扣款信息。
据部分网友反馈，在投诉元保并要求退款后，被扣的款项通常能够得到退还。这可能与元保依赖AI大模型驱动的“智能保险大脑”有关。据元保披露，截至去年中期末，该公司已开发了4400多个模型，包括媒体模型、用户模型和产品模型等，能够分析超4300个标签的用户数据。
然而，元保借助AI算法在网络流量入口向用户精准推送链接页面或弹窗的行为，也引发了争议。问题关键在于，用户首次触碰点开链接后，应有明确的提示选项，询问用户是否同意进一步打开链接。从当前投诉内容来看，这一环节显然存在不足。
尽管面临诸多争议，元保在资本市场上的表现却颇为亮眼。今年4月，元保在美股IPO上市后，成功募集了3450万美元资金，用于加速研发迭代AI模型等。
2025年上半年，元保实现总收入20.4亿元，同比增长33.4%。其中，二季度总收入约10.7亿元，同比增长25.2%，但较第一季度同比增速43.8%出现明显下滑。从业务构成来看，保险分销服务收入6.724亿元，同比增长36.5%；系统服务收入13.651亿元，同比增长32.3%。
在成本方面，元保2025年上半年的总运营成本和费用为14.53亿元，同比增长19.7%。其中，销售和营销费用10.95亿元，同比增长14.5%；总务和行政费用1.14亿元，同比增长28.4%。尽管成本有所上升，但元保的净利润却实现了大幅增长。2025年上半年，元保净利润近6亿元，同比增长82.5%，净利润率达到29.4%。其中，二季度净利润约3.05亿元，同比增长55.6%，净利润率为28.5%。
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