【导读】近日，小米公司正式宣布为米家空调推出“10年免费包修”服务，此举迅速引发行业关注。随后，格力高管朱磊公开发文回应，称“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，并暗指小米应先解决当前问题再谈长远承诺。这场关于空调售后服务标准的讨论，成为家电行业的新焦点。
小米空调服务全面升级：10年免费包修覆盖全品类
9月19日，小米通过官方微博宣布，米家空调的服务政策从原有的6年免费包修升级为10年免费包修。此次升级覆盖米家空调全品类，包括挂机、柜机及中央空调，且提供整机免费、配件免费、服务免费的全包修政策。
根据小米的说明，自2025年1月1日起完成首次安装的米家空调用户，无论购买的是柜机、挂机还是中央空调，均可享受这一政策。服务内容涵盖因产品质量问题导致的非人为性能故障，包括室内机、室外机、压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板及遥控器等所有核心部件的免费维修。
小米集团合伙人卢伟冰表示：“空调10年包修并非小米首创，但我们明确了一个目标：不仅要追齐行业标准，更要将服务标准提升到新高度。用户无需承担任何费用，且中央空调这类维修难度大、使用周期长的产品更需要长期保障。”他还呼吁行业跟进中央空调的10年包修政策，认为这是对产品质量的自信体现。
格力高管朱磊回应：十年不用修才是实力象征
针对小米的举措，格力高管朱磊通过社交媒体发文称：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”他进一步解释，格力在2021年首次提出“十年免费包修”时，其产品已历经30年市场验证，这一政策的推出基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。
朱磊引用孔子名言“先行其言，而后从之”，暗指企业应先证明自身实力再作出承诺。他还提到近期小米汽车召回事件，称“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”此言疑似针对小米米家空调的10年包修政策提出质疑。
公开资料显示，9月19日国家市场监督管理总局官网发布消息，小米汽车科技有限公司决定召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车，共计116887辆。
朱磊曾呼吁同行加入“十年免费包修”行列
值得注意的是，这并非朱磊首次就空调售后服务发表观点。8月，当“小米空调线上销量超越格力”的话题引发市场热议时，朱磊曾发长文回应。
根据奥维云网2025年7月中国空调线上份额数据，小米空调当月线上销量超越格力。对此，卢伟冰转发微博并表示“能力的坚实提升，才能赢得高质量的增长”，小米集团公关部总经理王化也发文称“没想到新时代这么快就来了”。
然而，朱磊在8月18日公开回应称，同一机构的数据显示，7月格力线上空调销量市占率为16.41%，小米为13.50%，格力仍位居第二。他强调：“短期销量榜单并不重要，长期品质才决定胜负。”
谈及“十年免费包修”政策，朱磊表示格力是中国家电行业唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业。他认为这一政策将竞争重心拉回产品质量和服务本质，并呼吁小米及其他同行加入行列。“这不是‘卷’，而是一起把‘自主掌握核心科技+对品质、良心的坚守’变成行业底线，让消费者真正受益。”
朱磊总结道：“销量是一时的，质量是一世的。数据可以转发，口碑没法P图。我们要赢的不是彼此，而是用真品质去赢得时间的考验，用真心去赢得消费者的信任。”
编辑：赵新亮
校对：纪元
制作：舰长
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