中国商报（记者 马嘉 文/图）在第八届进博会的宝洁展区，吉列与博朗的剃须产品陈列有序，但真正引发行业关注的并非展品本身，而是一套融合深度调研、数据智能与本土化洞察的‘消费者共情体系’。宝洁大中华区男士理容品类总裁欧德睿在接受专访时直言：‘在中国这个全球竞争最激烈的市场，读懂消费者需求是产品创新的起点。’
宝洁大中华区男士理容品类总裁欧德睿
‘在宝洁，消费者是我们的核心。’欧德睿开场即强调用户导向的底层逻辑。为破解中国男性剃须痛点，团队采用‘人类学式调研’：走进消费者家庭，观察洗手间使用场景，记录剃须全流程中的摩擦与不便。‘我们甚至邀请用户到研发实验室测试原型机，观察他们的真实反应。’这种‘泡在一起’的参与式研究，确保产品创新直击用户需求。
数据驱动的洞察体系同步升级。团队整合市场数据、产品评价与客服反馈，近期更引入AI技术处理海量信息。‘AI帮助我们精准识别消费者核心诉求，从开发到营销的每个环节都更高效。’欧德睿透露，通过智能分析，宝洁能快速调整产品策略，例如针对‘精致懒’趋势，在功能上实现‘一剃即净’，在易用性上开发一键清洗技术，在耐用性上提供终身保修服务。
除系统化调研外，欧德睿个人开启了一场‘数字化田野调查’。‘我创建了抖音和小红书账号，观察中国男性在讨论什么、喜欢什么品牌。’尽管语言是障碍，他通过截图翻译获取第一手文化偏好。同时，他坚持线下走访，从街边小店到大型商超，记录消费行为与流行趋势。
最意外的‘文化顾问’是他8岁的女儿。‘她陪我逛商场，解释为什么泡泡玛特的LABUBU如此受欢迎。’这份来自家庭的市场简报，让欧德睿从情感层面理解本土流行文化。这种多维洞察直接推动产品创新，例如针对‘精致懒’需求，宝洁通过功能优化、易用性提升和耐用性保障，打造出符合中国消费者期待的产品。
快速转化洞察为产品，离不开宝洁的本土创新生态。‘中国团队是宝洁全球行动最快的。’欧德睿介绍，北京创新中心、广州采购中心与上海生产基地形成闭环，将全球技术与本土需求无缝对接。典型案例是‘立式底座’的全球推广——这一源于中国消费者对卫生与刀头保护的诉求，最终成为吉列全球产品的标配。
直播电商的兴起则催生了包装革命。‘中国电商生态要求包装不仅保护产品，更要满足开箱展示需求。’欧德睿表示，宝洁为此打造了全球领先的包装解决方案。同时，线上线下渠道的协同至关重要：‘吉列更多是即刻购买，而博朗需要深度体验，两者缺一不可。’
在进博会的舞台上，欧德睿的故事揭示了一个真理：读懂中国消费者，需要系统方法与个人洞察的结合，是全球智慧与本土创新的融合，更是对消费者需求的持续敬畏与好奇。
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