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近日，在线旅游巨头携程（9961.HK）因涉嫌利用技术手段强制酒店调价，引发市场监管部门介入。郑州市市场监管局对携程展开行政约谈，并下达《责令改正通知书》，要求其停止不合理限制商户定价权的行为。这一事件再次将平台经济与商户权益的矛盾推上风口浪尖。
9月17日，郑州市市场监管局通过官方公众号通报，经调查核实，携程旅行网运营主体存在利用服务协议、交易规则和技术手段，对平台内酒店经营者的交易价格进行不合理限制的问题。该局已于9月4日向携程下达整改通知，要求其充分尊重商户自主经营权，严禁通过技术手段变相操纵价格或限制交易。
根据约谈要求，携程需在规定期限内完成三项整改任务：修订合同条款中涉及价格操纵的条款、优化“调价助手”等自动化工具的功能、建立健全长效合规机制。监管部门特别指出，携程此前存在的“强制开通、无法退出”调价工具问题，已严重侵犯商户自主定价权。
事件起因于今年6月，郑州多家酒店联合举报携程未经同意，单方面强制开通名为“调价助手”的自动化跟价工具。该工具通过扫描其他平台同款酒店价格，一旦发现携程定价高于竞品，即自动调低价格或强制酒店参与促销活动。更引发争议的是，即使酒店申请退出该工具，携程仍会再次开通，甚至擅自修改商家活动折扣。
携程曾公开回应称，“调价助手”旨在帮助酒店适应市场价格波动，提升竞争力。但酒店方反驳称，其他平台同类功能需商家验证码确认，而携程可直接绕过商家修改价格，实质是“技术垄断下的权利僭越”。央视网7月评论更直言，该工具已演变为平台的“价格操盘手”，通过压榨商户利润维持低价形象。
此次事件暴露出OTA平台与酒店行业的深层矛盾。作为国内市占率达56%的OTA龙头，携程为酒店提供了重要流量入口，但酒店方需为此支付高额佣金。交银国际数据显示，2023年携程住宿预订业务变现率达7.6%，是交通票务业务的3.3倍。与此同时，酒店行业正面临供需失衡困境——今年上半年国内酒店存量同比增长11.8%，但需求仍处于结构性调整周期，导致行业整体RevPAR（每间可售房收入）和ADR（平均房价）持续下滑。
业绩对比更显悬殊：2025年二季度，携程单季营收148.43亿元，净利润48.46亿元；而同期锦江酒店营收同比下滑5.31%，净利润暴跌56.27%。这种失衡促使部分酒店开始反抗，华住集团去年要求旗下酒店将OTA预订占比控制在30%以下，京东今年6月更推出“三年0佣金”计划吸引酒店入驻。
面对监管压力与行业反弹，携程近期动作频频。9月11日，集团副总裁肖媛宣布两项核心举措：一是重构酒店点评体系，将原“好、非常好、极好”三级简化为两级，解绑分数与流量挂钩；二是优化推荐逻辑，摆脱“低价低质”陷阱。此外，携程还承诺通过AI技术帮助酒店开拓增量市场。
然而，对于是否整改“调价助手”这一核心争议点，携程至今未公开表态。值得注意的是，在业绩持续增长的背景下（2023-2025年营收从445亿元增至533亿元，净利润从99亿元增至172亿元），携程高管团队于9月初集体减持股票，引发市场对平台长期发展模式的质疑。
此次约谈并非携程首次被监管点名。今年8月，贵州省市监局曾对携程、同程等五家涉旅平台进行集体约谈，通报其可能存在的“二选一”、技术干预定价、订单加价等问题。监管部门明确提示，利用技术优势操纵市场价格的行为已涉嫌违法。
业内人士指出，随着《反垄断法》《电子商务法》等法规的完善，平台经济正从“野蛮生长”转向规范发展。携程案例警示，技术中立不应成为侵犯商户权益的挡箭牌，如何平衡商业利益与市场公平，将成为OTA平台未来发展的关键命题。
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